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En résumé
Les conditions ci-dessous précisent ce résumé et complètent vos droits légaux, sans jamais les réduire.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.
Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Vous nous informez de votre décision par tout moyen exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter : un email à hello.mooveli@gmail.com suffit. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type en fin de page, sans obligation.
Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.
Nous faisons une distinction simple :
| Votre situation | Frais de renvoi |
|---|---|
| Échange de taille ou de couleur | Offerts. Nous les prenons à notre charge. |
| Retour pour remboursement (le produit ne vous convient pas) | À votre charge — comptez environ 5 € en point relais. |
| Article défectueux, abîmé ou non conforme | Offerts. Tout est à notre charge. |
| Erreur de notre part (mauvais article envoyé) | Offerts. Tout est à notre charge. |
Pourquoi cette différence ? Se tromper de pointure sur un enfant qui grandit, ça arrive à tout le monde — c'est pour ça que l'échange est gratuit. Le remboursement, lui, suit la règle légale : l'article L221-23 du Code de la consommation prévoit que les frais de renvoi sont à la charge du consommateur.
Ces conditions s'appliquent aux retours depuis la France métropolitaine. Pour toute autre destination, contactez-nous avant de renvoyer votre colis.
Merci de ne pas renvoyer un article sans nous avoir contactés : sans adresse de retour communiquée par nos soins, nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de votre colis.
Vous pouvez essayer les chaussures comme vous le feriez en magasin : les faire enfiler à votre enfant, vérifier la taille, le faire marcher à l'intérieur.
Pour être repris, les articles doivent être retournés complets, propres et non portés à l'extérieur, dans leur emballage d'origine lorsque c'est possible.
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit. Concrètement : des chaussures visiblement portées dehors, sales ou abîmées peuvent donner lieu à un remboursement partiel. Nous vous en informons toujours avant, et nous restons raisonnables.
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison aller inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Seuls les frais de renvoi restés à votre charge ne sont pas remboursés.
Comme la loi nous y autorise, nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. En pratique, nous remboursons sous 3 à 5 jours ouvrés après réception du colis.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part. Il n'occasionne aucun frais pour vous.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, seuls les frais correspondant à la livraison standard vous sont remboursés.
Une erreur de pointure, c'est fréquent — c'est pour ça que l'échange est gratuit. Indiquez-nous la taille ou la couleur souhaitée : nous prenons les frais de retour à notre charge et nous expédions la nouvelle paire dès réception de la première, sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité.
Si l'article souhaité n'est plus disponible, nous vous proposons un remboursement. Dans ce cas, les frais de renvoi restent à notre charge : l'indisponibilité vient de nous.
Si vous recevez un article abîmé, incomplet ou différent de celui commandé, écrivez-nous avec une photo. Nous prenons en charge le renvoi ou le remboursement intégral, frais compris. Ce cas ne relève pas du droit de rétractation mais des garanties légales ci-dessous, et n'est soumis à aucun délai de 14 jours.
Garantie légale de conformité — articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Vous disposez de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Vous êtes dispensé de prouver l'existence du défaut de conformité pendant les 24 mois suivant la délivrance.
Garantie des vices cachés — articles 1641 et suivants du Code civil. Vous pouvez obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de la présente politique commerciale, qui ne les remplace pas.
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informée. En cas de perte avérée, nous vous réexpédions votre commande ou vous remboursons intégralement.
Mooveli
59 rue de Ponthieu, Bureau 326
75008 Paris, France
Email : hello.mooveli@gmail.com
Nous répondons du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Adresse administrative. Merci de nous contacter avant tout renvoi : l'adresse de retour vous sera communiquée par email.
En cas de litige non résolu directement avec nous, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation.